«Avaliação Da Qualidade Dos serviços Prestados Numa Perspetiva Do Cliente Externo». Revista Vozes Dos Vales: Publicações Acadêmicas, vol. 3, n.º 5, mayo de 2014, p. 13, https://revistas.apps-teste.ufvjm.edu.br/vozes/article/view/783.