L. Maria Chagas Serra y C. Sofia Magalhães de Carvalho, «Avaliação da qualidade dos serviços prestados numa perspetiva do cliente externo», Vozes dos Vales, vol. 3, n.º 5, p. 13, may 2014, Accedido: 25 de junio de 2026. [En línea]. Disponible en: https://revistas.apps-teste.ufvjm.edu.br/vozes/article/view/783