Maria Chagas Serra, L. y Sofia Magalhães de Carvalho, C. (2014) «Avaliação da qualidade dos serviços prestados numa perspetiva do cliente externo», Revista Vozes dos Vales: Publicações Acadêmicas, 3(5), p. 13. Disponible en: https://revistas.apps-teste.ufvjm.edu.br/vozes/article/view/783 (Accedido: 28 junio 2026).