«Avaliação da qualidade dos serviços prestados numa perspetiva do cliente externo» (2014) Revista Vozes dos Vales: Publicações Acadêmicas, 3(5), p. 13. Disponible en: https://revistas.apps-teste.ufvjm.edu.br/vozes/article/view/783 (Accedido: 30 abril 2026).