Maria Chagas Serra, Leila, e Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho. “Avaliação Da Qualidade Dos serviços Prestados Numa Perspetiva Do Cliente Externo”. Revista Vozes Dos Vales: Publicações Acadêmicas, vol. 3, nº 5, maio de 2014, p. 13, https://revistas.apps-teste.ufvjm.edu.br/index.php/vozes/article/view/783.