L. Maria Chagas Serra e C. Sofia Magalhães de Carvalho, “Avaliação da qualidade dos serviços prestados numa perspetiva do cliente externo”, Vozes dos Vales, vol. 3, nº 5, p. 13, maio 2014, Acesso em: 23º de abril de 2026. [Online]. Disponível em: https://revistas.apps-teste.ufvjm.edu.br/index.php/vozes/article/view/783