MARIA CHAGAS SERRA, Leila; SOFIA MAGALHÃES DE CARVALHO, Cláudia. Avaliação da qualidade dos serviços prestados numa perspetiva do cliente externo. Revista Vozes dos Vales: Publicações Acadêmicas, [S. l.], v. 3, n. 5, p. 13, 2014. Disponível em: https://revistas.apps-teste.ufvjm.edu.br/index.php/vozes/article/view/783. Acesso em: 23 abr. 2026.